Ce livre blanc explore en profondeur la puissance de l'expérience client, présentée comme le levier central qui distingue une marque et la rend mémorable. L'ouvrage rassemble les témoignages de dirige ...

Le groupe USU acquiert Mayday, spécialiste français de la gestion des connaissances IA, renforçant sa position européenne et son internationalisation.

Nelly Brossard et Jean-Luc Gambey ont fait paraître en juin dernier 'Les Transformers de la relation clients dans l'assurance.' ...

Sykes Cottages, avec Twilio Flex et Zing, modernise sa communication, améliorant fluidité, personnalisation, réactivité et agilité pour la haute saison.

Salesforce prépare l'ère de l'entreprise agentique avec CRMArena-Pro, simulant l'IA en conditions réelles et unifiant données, benchmarks et processus métier.

À l'occasion de son premier anniversaire, la marque de retail OH!SOME inaugure sa première boutique à Hong Kong, au MCP CENTRAL de Tseung Kwan O. L'espace propose une offre éclectique mêlant jouets de ...

La personnalisation e-commerce dépasse le simple ciblage : face à des attentes complexes, les approches traditionnelles sont devenues insuffisantes.

Sur cette plateforme, les clientes peuvent trouver une robe de créateur d'occasion à prix réduit ou revendre leur robe après le grand jour, tout en profitant du soutien du réseau de 15 boutiques Anna ...

Face à la crise qui secoue le marché de l'outsourcing, le président du groupe Vipp-Interstis, Charles-Emmanuel Berc, plaide pour une réinvention complète des modèles de relation client. Intelligence ...

Salesforce a annoncé la suppression de 4 000 postes dans son support client, remplacés en partie par des agents d'intelligence artificielle.

Gares, aéroports, terminaux de croisière... Ces lieux, autrefois uniquement dédiés au transit, sont désormais des terrains clés pour le commerce des parfums, spiritueux, tabacs, articles de mode, ...

Les maisons de luxe réagissent au ralentissement, taxes et exigences éthiques par artisanat, traçabilité et seconde main en essor.