Ce livre blanc explore en profondeur la puissance de l'expérience client, présentée comme le levier central qui distingue une marque et la rend mémorable. L'ouvrage rassemble les témoignages de dirige ...

Sykes Cottages, avec Twilio Flex et Zing, modernise sa communication, améliorant fluidité, personnalisation, réactivité et agilité pour la haute saison.

Le groupe USU acquiert Mayday, spécialiste français de la gestion des connaissances IA, renforçant sa position européenne et son internationalisation.

Nelly Brossard et Jean-Luc Gambey ont fait paraître en juin dernier 'Les Transformers de la relation clients dans l'assurance.' ...

Salesforce a annoncé la suppression de 4 000 postes dans son support client, remplacés en partie par des agents d'intelligence artificielle.

Avec plus de 800 magasins, Intersport a confié à Numen l’optimisation de son programme cartes cadeaux. Résultat : un dispositif omnicanal performant, déployé progressivement et parfaitement adapté aux ...

Sur le plateau de CX Impact, Nathalie Folcher et Cédric Breton (FDJ United) dévoilent comment la culture client transforme l'expérience des joueurs.

La personnalisation e-commerce dépasse le simple ciblage : face à des attentes complexes, les approches traditionnelles sont devenues insuffisantes.

Les maisons de luxe réagissent au ralentissement, taxes et exigences éthiques par artisanat, traçabilité et seconde main en essor.

Face à la concurrence, TRYBA digitalise son prospectus avec WellPack et utilise le SMS ciblé pour optimiser la relation client ...

Efficy ouvre un Sales Hub à Utrecht pour former jeunes talents francophones et renforcer ses ventes multilingues sur plusieurs marchés européens.

À l'occasion du Baromètre 2025 des impacts économiques, sociaux et territoriaux des centres de contacts externalisés en France, réalisé par EY pour le SP2C, Christine Monfort a donné la parole aux ...