Ce livre blanc explore en profondeur la puissance de l'expérience client, présentée comme le levier central qui distingue une marque et la rend mémorable. L'ouvrage rassemble les témoignages de dirige ...

Sykes Cottages, avec Twilio Flex et Zing, modernise sa communication, améliorant fluidité, personnalisation, réactivité et agilité pour la haute saison.

Le groupe USU acquiert Mayday, spécialiste français de la gestion des connaissances IA, renforçant sa position européenne et son internationalisation.

Nelly Brossard et Jean-Luc Gambey ont fait paraître en juin dernier 'Les Transformers de la relation clients dans l'assurance.' ...

La personnalisation e-commerce dépasse le simple ciblage : face à des attentes complexes, les approches traditionnelles sont devenues insuffisantes.

Salesforce a annoncé la suppression de 4 000 postes dans son support client, remplacés en partie par des agents d'intelligence artificielle.

Sur le plateau de CX Impact, Nathalie Folcher et Cédric Breton (FDJ United) dévoilent comment la culture client transforme l'expérience des joueurs.

Les maisons de luxe réagissent au ralentissement, taxes et exigences éthiques par artisanat, traçabilité et seconde main en essor.

Avec plus de 800 magasins, Intersport a confié à Numen l’optimisation de son programme cartes cadeaux. Résultat : un dispositif omnicanal performant, déployé progressivement et parfaitement adapté aux ...