L'été et la rentrée s'annoncent chaud dans le retail, les back offices bancaires et les garages automobiles. Airbags Takata, fraudes au spoofing qui se multiplient (1 million de victimes en France en ...

2002, Tenerife. S.M git, égorgé, au fond de son appartement luxueux. Jusque-là, ses équipes de télévendeurs et de closers en face à face avaient fait merveille. Séjours de rêve, camping-cars et agents ...

Et à AlloBrain, qui a conçu et déployé un bot et une solution d’automatisation du traitement des feedbacks. Laurent Blanc témoigne. Laurent Blanc, chef du pôle plateforme numérique expérience usagers ...

Archives En Contact : Travelprice, Corsair, Lastminute, Call Expert, Comdata et désormais Intelcia, Didier Rus a œuvré chez les plus grands acteurs du voyage en ligne, du tourisme, des OTA. Il raconte ...

A la recherche de pièces authentiques et d'argent frais, d'une nouvelle alarme Verisure, l'été animé de Beverly Sonego. Monogram Paris ne répond plus au téléphone, site web en maintenance.. Monogram a ...

The company was ordered to reimburse a passenger whose flight to Madagascar had been cancelled and who was notified while at the airport. Requests for reimbursement of tickets, parcels, travel and ...

AI agents and callbots are appealing to CFOs and Customer Service directors, who are keen to automate and replace everything. Velux seems to be succumbing to this trend, which is a pity. Velux relies ...

Throwing money out the window isn't, by far, Michael O'Leary favourite's game. For ten years, the omnichannel, multilingual customer service of Europe's largest airline has been provided by a French ...

In a small street in Paris's 17th arrondissement, there is a kind of museum that cannot be visited. Michel Berger and his muse recorded his last album there. Exclusive tour and photos, taken from a ...

The accidental inhalation of pesticides in his Californian garden prematurely deprived the world of one of its most incredible drummers: Jeff Porcaro. That was almost thirty years ago (on 5 August ...

Les quarante premiers jours, denses, de la nouvelle PDG France de Foundever, numéro 3 mondial du BPO, le prestataire d’Edenred, de la SNCF, de Airbnb, d’Accor, de Capital One. L’ex-Sitel a déjà ...

La compagnie a été condamnée à rembourser un passager dont le vol pour Madagascar avait été annulé et prévenu alors qu’il était à l’aéroport. Les demandes de remboursement de billets, de colis, de ...