导读：在以“产品为中心”的商业模式向以“客户为中心”的商业模式转变的情况下，不论在理论界还是在企业界，客户关系管理(Customer Relationship Management，即CRM)得到了高度的重视，并且伴随着电子商务进入中国，受到中国企业的关注。 CRM理论，最早产生于 ...

如果把电话中心仅仅定位为专业的作业方式，容易导致虽然专业但是没有热情。客户服务需要的是热情，而热情不能通过强制力实现，而是要靠“激发”，让员工接受、肯定这份工作。 一张饼状图展现出平安保险的CRM三大要素，饼被一分为三：IT、培训和管理。

2025年9月10日周三，ServiceNow (NYSE:NOW)在高盛Communacopia + Technology大会上展示了其战略愿景。首席执行官Bill McDermott强调了公司专注于AI驱动的业务转型及其在CRM市场的竞争优势。虽然McDermott对增长和创新持乐观态度，但他也承认了挑战，特别是在整合传统系统方面。