Ce livre blanc explore en profondeur la puissance de l'expérience client, présentée comme le levier central qui distingue une marque et la rend mémorable. L'ouvrage rassemble les témoignages de dirige ...

Sykes Cottages, avec Twilio Flex et Zing, modernise sa communication, améliorant fluidité, personnalisation, réactivité et agilité pour la haute saison.

Le groupe USU acquiert Mayday, spécialiste français de la gestion des connaissances IA, renforçant sa position européenne et son internationalisation.

Nelly Brossard et Jean-Luc Gambey ont fait paraître en juin dernier 'Les Transformers de la relation clients dans l'assurance.' ...

Salesforce prépare l'ère de l'entreprise agentique avec CRMArena-Pro, simulant l'IA en conditions réelles et unifiant données, benchmarks et processus métier.

La personnalisation e-commerce dépasse le simple ciblage : face à des attentes complexes, les approches traditionnelles sont devenues insuffisantes.

Sur cette plateforme, les clientes peuvent trouver une robe de créateur d'occasion à prix réduit ou revendre leur robe après le grand jour, tout en profitant du soutien du réseau de 15 boutiques Anna ...

Salesforce a annoncé la suppression de 4 000 postes dans son support client, remplacés en partie par des agents d'intelligence artificielle.

Fondée en 2004 par Jean Reignier, COMEARTH a fait le choix audacieux de rester implantée en France lorsque la tendance était à l'offshorisation. À contre-courant, il maintient sa croissance dans un ...

Courir a refondu son programme myCOURIR en juin 2024 pour renforcer l'engagement client en France et faciliter l'international.

Les maisons de luxe réagissent au ralentissement, taxes et exigences éthiques par artisanat, traçabilité et seconde main en essor.

À l'occasion du Baromètre 2025 des impacts économiques, sociaux et territoriaux des centres de contacts externalisés en France, réalisé par EY pour le SP2C, Christine Monfort a donné la parole aux ...