Ce livre blanc explore en profondeur la puissance de l'expérience client, présentée comme le levier central qui distingue une marque et la rend mémorable. L'ouvrage rassemble les témoignages de dirige ...

Le groupe USU acquiert Mayday, spécialiste français de la gestion des connaissances IA, renforçant sa position européenne et son internationalisation.

Sykes Cottages, avec Twilio Flex et Zing, modernise sa communication, améliorant fluidité, personnalisation, réactivité et agilité pour la haute saison.

Salesforce prépare l'ère de l'entreprise agentique avec CRMArena-Pro, simulant l'IA en conditions réelles et unifiant données, benchmarks et processus métier.

Nelly Brossard et Jean-Luc Gambey ont fait paraître en juin dernier 'Les Transformers de la relation clients dans l'assurance.' ...

Sur cette plateforme, les clientes peuvent trouver une robe de créateur d'occasion à prix réduit ou revendre leur robe après le grand jour, tout en profitant du soutien du réseau de 15 boutiques Anna ...

La personnalisation e-commerce dépasse le simple ciblage : face à des attentes complexes, les approches traditionnelles sont devenues insuffisantes.

Salesforce a annoncé la suppression de 4 000 postes dans son support client, remplacés en partie par des agents d'intelligence artificielle.

Sur le plateau de CX Impact, Nathalie Folcher et Cédric Breton (FDJ United) dévoilent comment la culture client transforme l'expérience des joueurs.

À l'occasion de son premier anniversaire, la marque de retail OH!SOME inaugure sa première boutique à Hong Kong, au MCP CENTRAL de Tseung Kwan O. L'espace propose une offre éclectique mêlant jouets de ...

En 2025, l'IA générative révolutionne la relation client avec des interactions prédictives, personnalisées, efficaces et responsables, alliant technologie et émotion.

Courir a refondu son programme myCOURIR en juin 2024 pour renforcer l'engagement client en France et faciliter l'international.